2011年6月，湖北的夏天依然炎热如火炉，可致力于为客户提供卓越的工程机械产品和服务的柳工服务人员，一如既往地坚持在自己的工作岗位上。湖北襄阳一台922D型柳工挖掘机，在施工时，由于操作不当造成翻车，侧翻在路边斜坡的农田里，由于施工地处偏僻山区，道路狭窄，大型吊车无法进入工地进行救援，用户十分着急，在多次寻求支持无果的情况下，拨通了柳工统一服务热线4008899856求助。在接到客户的求助电话后，柳工湖北服务人员以快的速度赶到事故现场。

　　经柳工服务人员现场勘察并对事故挖掘机进行诊断，该挖掘机侧翻入农田，驾驶室及侧门及部分重要部件受损，无法启动且由于道路原因，无法使用大型机械设备进行起吊。现场服务人员在与用户反复沟通后，制订了救援方案：一方面采用人力对挖机进行绳索牵引;另一方面抢修挖机重要部件，利用挖机本身的力量进行自救。

　　救援方案一确定，现场服务人员进行了内部分工，一路进行部件拆装修复，一路准备救援工具，一天很快夜幕降临了;第二天，救援工作继续进行，高温并没有吓退我们的服务人员，他们光着膀子，喊着有力的口号，用有力的双手拉着绳索，一厘一厘的拖着挖机，豆大的汗珠顺着黝黑的脸，顺着坚实的背不断流下……而救援工作，比我们想象中要困难，我们的服务人员在炎炎夏日之下，背晒脱了皮，手磨起了血泡，但却没有一个人退下来，而是选择了坚持，坚持，再坚持!直到第四天，功夫不负有心人，事故挖掘机终于被我们的服务人员“征服”。客户更是感动的热泪盈眶，紧紧拉住服务人员的手说道：“真是没想到柳工服务这么用心，就冲着你们这种服务精神，我以后都只认柳工品牌，在我的亲人和朋友那里，我也只会推荐你们柳工!”